Проблема пользователей в том что они не могут описать ситуацию.
" У меня вылетает"
" Черный экран"
" НЕ сохраняется"
"После запуска ничего не происходит." - журнал событий винды посмотреть даже не додумаются.
" Появляется на несколько секунд в диспетчере задач "
"Звука нет "

Это как прийти в авто мастерскую и просить починить всё , но машина дома и владелец даже не знает что у него одна лошадиная сила и та в конюшне" . А админы везде как Ванги и зрячие.  Faq существуют везде. Они не меняются. Это и есть ЧАСТО задаваемые вопросы. 
И самое важное из всего этого - пользователи с проблемами, если они решили проблему они не придут и не помогут другим с такой же проблемой. Потому что им безразлично.
"Я решил проблему, нашел решение на одном американском сайте" и всё, я 4е  года жду что он ответит что это было за решение. Я даже спрашивал у него. Он не  подумал о других с такой же проблемой. Все тут люди.